SHRM从掌握的知识数量和种类的角度把风险分类为“已知的已知”(known knowns)、“已知的未知”(known unknowns)和“未知的未知”(unknown unknowns)。“已知的已知”是指可以预期的事件,因此不确定性很小。“已知的未知”是指我们知道存在不确定性,但我们对其概率或影响不甚了解。未知的未知是我们不知道其存在的风险。它们是“蒙蔽”一个组织(或个人或整个文化)的事件。这里引用了纳西姆-塔勒布(Nassim Taleb)的“黑天鹅”理论。
"黑天鹅"是指不可预见的“异数”事件,这些事件极为罕见,影响重大。但从事后来看,这些事件是可以合理预测的。现实中人们都是只关注那些可预测的,即已知的未知风险的可能事件,并投入巨额资金去做防范,实际上最终发生的或能幸免的事件都是在这些可预测的风险事件之外。人们对未发生的黑天鹅事件的忽视,主要源于4个方面的问题:
1)证实性谬误:人们习惯于为任何已发生的事情找理论、找能充分说明事件发生原因的证据,而一旦认为证据“充分”便下结论。
2)叙述性谬误:人们还习惯于对任何事情做叙述,这样让事情看来更加合理和可接受,如人们对某一件发生的事进行叙述、描述,让其看起来更富有戏剧性、更具有传奇性、更美化、更能打动人心,但往往忽视了事情的本源,歪曲了事实的理解。
3)妨碍我们逻辑思维的情绪:我们对某一事情的反应,更多的是直觉的、情绪化的反应,缺乏理性化的思考,受我们的本能所左右。
4)沉默的证据:在历史发展的进程当中,人们看到的往往都是存在的、能写下来的记录和历史,对那些淹没在浩瀚的历史当中的证据无法看得到,会简单的以看到的、记录的下结论,忽视那些看不到或暂时没看到的证据。
塔勒布给出的对待黑天鹅事件的态度是不用在意小的失败,而要在意大的终极失败;不用太过担心广为认知和耸人听闻的风险,而应担心更为险恶的隐藏风险。
从人力资源风险管理的角度,SHRM指出组织应该充分考虑所有类别的风险从而更为主动地管理风险,增强应对“黑天鹅”的能力,比如储备基金保险,为可预见和不可预见的事件准备好应急响应计划,制定好危机管理流程。
The Society for Human Resource Management
(人力资源管理协会)